Preguntas frecuentes sobre redes y firewall (FAQ)

Para una experiencia Engageli sin problemas, asegúrese de que sus configuraciones de red y cortafuegos están configuradas adecuadamente. Antes de comprobar el resto de las configuraciones, utilice Test Your Systemde Engageli para asegurarse de que se han habilitado los permisos para sus dispositivos de audio y vídeo. Si las estaciones de trabajo de los usuarios tienen bloqueados los permisos del sistema de audio, vídeo y pantalla compartida, será necesario que un administrador de TI los autorice para garantizar que la funcionalidad del aula funciona correctamente.

¿Cuáles son las URL que se utilizan para acceder a la plataforma Engageli?

Si sus listas blancas permiten comodines, añada *.engageli.com y *.engageli-prod.com.

¿Necesito abrir algún puerto de comunicación de red específico?

Utilizamos HTTPS sobre TCP para cargar activos y la aplicación web, y WebRTC sobre UDP para nuestros flujos de vídeo y audio. También necesitamos acceso a los servidores STUN y TURN, y su representante de Engageli puede proporcionarle una prueba de conectividad.

¿Hay ajustes específicos del cliente o del navegador que deban configurarse?

No, los plug-ins del navegador no son necesarios. Cuando acceda a Engageli por primera vez, se le pedirá que permita los permisos para el micrófono y la cámara de su dispositivo.

¿Qué versiones de navegador son compatibles actualmente?

Google Chrome, Microsoft Edge, Brave en un dispositivo Windows o MacOS. El navegador requerirá que el usuario acceda a sus permisos de micrófono, cámara y sistema de pantalla compartida a través de su navegador preferido o permitido.

¿Cómo se autentifican los usuarios en la plataforma y cómo se gestionan?

Para implantaciones más grandes, recomendamos una integración con sus sistemas para proporcionar autenticación. Puede tratarse de una integración de inicio de sesión único (SSO) con su proveedor de identidad o de una integración LTI 1.3 con un sistema de gestión del aprendizaje (LMS). La integración LTI 1.3 también proporciona capacidades adicionales en torno a la creación de aulas Engageli y el relleno de la lista. Si desea más información sobre estas opciones, póngase en contacto con su representante de Engageli.

¿El acceso a través de VPN afecta a Engageli?

Sí, hemos observado que las conexiones VPN degradan la experiencia del usuario. Si este es un requerimiento de su departamento de IT, por favor hágaselo saber a su representante de Engageli. Además, puede reenviar nuestra lista de IPs, Puertos y Protocolos a continuación a su equipo de TI para que se aseguren de que Engageli funcionará con su VPN.

¿Pueden aplicarse reglas de calidad de servicio (QoS) a tipos específicos de tráfico?

Recomendamos dar prioridad al tráfico Engageli siempre que sea posible.

IPs, Puertos y Protocolos en lista blanca

Si su red requiere listas blancas o excepciones, a continuación encontrará una lista de direcciones IP, protocolos, rangos de puertos y dominios que puede compartir con su equipo de TI.