Solución de problemas durante la clase
Solución de problemas de auriculares
Solución de problemas básicos
1. Verifique que esté usando una computadora o computadora portátil para ejecutar la clase. Actualmente no admitimos dispositivos móviles o tabletas. Si está utilizando uno de estos, únase a Engageli a través de una computadora portátil, computadora o Chromebook.
2. Verifique que esté en un navegador compatible con Engageli. Actualmente no recomendamos los navegadores Safari o Firefox. Si está utilizando uno de estos, únase a Engageli a través de la última versión de Google Chrome, Edge o un navegador en Chromium (Opera, Vivaldi, Brave).
3. Actualice el navegador. A veces, simplemente actualizar el navegador puede resolver un problema de audio.
4. Verifique los permisos de su computadora (Mac | Windows). Verifique la configuración de privacidad y seguridad del micrófono de su computadora y asegúrese de que esté activada y que las aplicaciones de escritorio tengan acceso al micrófono.
Solución de problemas de audio en clase
Verifique la salida de sonido de su dispositivo y asegúrese de que los dispositivos correctos estén conectados. Puede verificar la salida de su altavoz en su configuración (icono de engranaje). Esto abrirá una ventana de configuración del dispositivo de medios donde puede alternar qué altavoz está usando Engageli.
Solución de problemas de auriculares
Nota: Si está ejecutando una plataforma de audio/video adicional, esto a veces puede impedir que Engageli acceda a su dispositivo de audio.
Auriculares Bluetooth:
- Desconecte sus auriculares de su computadora.
- Apague sus auriculares o colóquelos en su estuche de carga.
- Verifique que el audio funcione en los parlantes internos de su computadora.
- Vuelva a encender los auriculares o sáquelos de su estuche.
- Vuelva a conectar sus auriculares o audífonos a su computadora.
Auriculares USB:
- Desconecte sus auriculares del puerto USB de su computadora.
- Verifique que el audio funcione en los parlantes internos de su computadora.
- Conecte sus auriculares a un puerto diferente, si es posible.
Auriculares con conector de 1/8” (3,5 mm):
- Retire sus auriculares del conector de 1/8” de su computadora.
- Verifique que el audio funcione en los parlantes internos de su computadora.
- Vuelva a enchufar sus auriculares en el conector de 1/8”.
- Haga clic aquí para obtener información sobre la configuración de audio en un aula de Engageli.