Los problemas con la cámara pueden ocurrir por varias razones. Primero, verifique que su cámara esté encendida y que haya otorgado permisos de cámara. Si eso no funciona, ¡estamos aquí para ayudar!
Conceder permiso de cámara durante la clase
Conceder permiso de cámara desde el navegador
Otorgar permiso de cámara desde la computadora
¿Un antivirus está desactivando su cámara?
Revisar tu cámara durante la clase
1. Asegúrese de que la imagen de la cámara indique que su cámara está encendida. Si el icono de la cámara está rojo, entonces tu cámara está apagada.
2. Compruebe que ha conectado la cámara correcta al aula de Engageli a través de Configuración (icono de engranaje).
Otorgar permiso para usar la cámara desde el navegador
Google Chrome
1. Haga clic en "Permitir" en los avisos de permiso emergentes cuando inicie sesión por primera vez en su clase.
2. Si no ve esta opción, haga clic en el icono de candado en la esquina superior izquierda de su pantalla junto a su barra de direcciones. Asegúrate de que la cámara esté en "Permitir".
Microsoft Edge
1. Haga clic en "Permitir" en los avisos de permiso emergentes cuando inicie sesión por primera vez en su clase.
2. Si esta no es una opción, haga clic en el icono de candado en la esquina superior izquierda de su pantalla junto a su barra de direcciones. En este menú, asegúrese de que su cámara esté configurada en "Permitir".
Otorgar permiso para usar la cámara desde la computadora
1. Haga clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla.
2. Seleccione "Preferencias del sistema" en el menú desplegable.
3. Seleccione "Seguridad y privacidad" en la ventana emergente.
4. En "Cámara", asegúrese de que Engageli esté marcado con una marca de verificación. Si está ejecutando la aplicación de instructor, es posible que se le pida que cierre y vuelva a abrir la aplicación. Los alumnos no serán expulsados si hace esto.
¿Un antivirus está desactivando su cámara?
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema de la cámara, es posible que una aplicación antivirus esté deshabilitando su cámara. El software Kaspersky Anti-Virus es el más común.
1. Vaya a Aplicaciones en su buscador y busque 'Kaspersky Internet Security'.
2. Si es así, abra el software y vaya a "Privacidad" en "Preferencias" en la barra de herramientas.
3. Verifique si la protección de su cámara web se ha desactivado. Si Kaspersky está bloqueando actualmente su cámara web, verá el siguiente mensaje:
4. Si ve que Kapersky está bloqueando su cámara web, haga clic en Dejar de bloquear.