Los problemas con la cámara pueden deberse a varias razones. En primer lugar, comprueba que la cámara está encendida y que has concedido permisos a la cámara. Si eso no funciona, estamos aquí para ayudarte.
Haga clic aquí si utiliza un PC.
Permiso para utilizar la cámara durante la clase
Conceder permiso a la cámara desde el navegador
Conceder permiso a la cámara desde el ordenador
¿Un antivirus está inutilizando su cámara?
Comprobación de la cámara durante la clase
1. Asegúrese de que la imagen de la cámara indica que está encendida.
2. Compruebe que ha conectado la cámara correcta al aula Engageli a través de Ajustes (icono de engranaje).
Conceder permiso para usar la cámara desde el navegador
Google Chrome
1. Haga clic en "Permitir" en los avisos de permiso emergentes cuando inicie sesión por primera vez en su clase.
2. Si no ves esta opción, haz clic en el icono del candado situado en la esquina superior izquierda de la pantalla, junto a la barra de direcciones. Asegúrate de que la cámara está en "Permitir".
Borde
1. Haga clic en "Permitir" en los avisos de permiso emergentes cuando inicie sesión por primera vez en su clase.
2. Si esta opción no está disponible, haz clic en el icono del candado situado en la esquina superior izquierda de la pantalla, junto a la barra de direcciones. Asegúrate desde este menú de que tu cámara está en "Permitir".
Conceder permiso para usar la cámara desde el ordenador
1. Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione "Preferencias del sistema" en el menú desplegable.
3. Seleccione "Seguridad y privacidad" en la ventana emergente.
4. En "Cámara", asegúrese de que Engageli está marcado con una cruz. Si estás ejecutando la aplicación del instructor, es posible que se te pida que cierres y vuelvas a abrir la aplicación. Los alumnos no serán expulsados si haces esto.
¿Un antivirus está inutilizando su cámara?
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema de la cámara, es posible que una aplicación antivirus esté deshabilitando su cámara. El software antivirus Kaspersky es el más común.
1. Vaya a Aplicaciones en su buscador y busque 'Kaspersky Internet Security'.
2. Si es así, abra el programa y vaya a "Privacidad" en "Preferencias" en la barra de herramientas.
3. Compruebe si la protección de la cámara web está desactivada. Si Kaspersky está bloqueando su cámara web, verá el siguiente mensaje:
4. Si ves que Kapersky está bloqueando tu webcam, haz clic en Detener bloqueo.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con el servicio de asistencia.