Los problemas con la cámara pueden ocurrir por varias razones. Primero, verifica que tu cámara esté encendida y que hayas concedido los permisos de cámara.
Si eso no funciona, estamos aquí para ayudarte.
Haz clic aquí si utilizas una Mac.
Verificando tu Cámara Durante la Clase
1. Asegúrate de que la imagen de la cámara indique que tu cámara esté encendida. Si el ícono de la cámara es rojo, entonces tu cámara está apagada.
2. Verifica que hayas conectado la cámara correcta a la clase de Engageli a través de Configuración (ícono de engranaje).
Concediendo Permiso para Usar la Cámara desde el Navegador
Google Chrome
1. Haz clic en "Permitir" en el aviso emergente de permisos cuando inicies sesión en tu clase por primera vez.
2. Si no ves esta opción, haz clic en el ícono de candado en la esquina superior izquierda de tu pantalla, junto a la barra de direcciones. Asegúrate de que la cámara esté configurada en "Permitir".
Edge
1. Haz clic en "Permitir" en los avisos emergentes de permisos cuando inicies sesión en tu clase por primera vez.
2. Si esto no es una opción, haz clic en el ícono de candado en la esquina superior izquierda de tu pantalla, junto a la barra de direcciones. Asegúrate, desde este menú, de que tu cámara esté configurada en "Permitir".
Concediendo Permiso para Usar la Cámara desde la Computadora (PC)
1. Ve a la configuración de tu sistema, que puedes encontrar buscando "configuración" en tu buscador.
2. Luego, haz clic en "Privacidad" en el menú resultante.
3. Haz clic en "Cámara" en el menú de privacidad.
4. Asegúrate de que tu cámara esté permitida en tu dispositivo (que es la configuración predeterminada) y que la opción "Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara" esté activada.
5. A continuación, desplázate hacia abajo hasta "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a tu cámara" y asegúrate de que esté activado. Deberías ver a Engageli en esta lista.
¿Un Antivirus Está Desactivando Tu Cámara?
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema de la cámara, es posible que una aplicación antivirus esté desactivando tu cámara. El software antivirus Kaspersky es el más comúnmente visto.
Windows
1. Ve a la barra de tareas y busca la aplicación "Kaspersky Internet Security".
2. Navega a "Protección de Privacidad" y haz clic en "Protección de la Cámara Web".
3. Haciendo clic en el enlace se revelarán casillas de verificación. Asegúrate de que "Bloquear el acceso a la cámara web para todas las aplicaciones" no esté marcado con una marca de verificación.
4. Luego, puedes reiniciar tu computadora e intentar usar tu cámara web nuevamente.