Si está enseñando en Engageli usando el navegador Google Chrome y solo puede compartir una pestaña de Chrome y no una ventana o la pantalla completa, o si no puede compartir su pantalla en absoluto, siga estos pasos para resolver el problema.
Instrucciones
1. Vaya al ícono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla.
2. Seleccione Preferencias del sistema.
3. Seleccione Seguridad y privacidad.
4. Haga clic en el icono de candado en la parte inferior para realizar cambios.
5. Ingrese su contraseña para desbloquear.
6. Busque la opción Grabación de pantalla en la pestaña Privacidad de este menú.
7. Si no ve Google Chrome en la sección de grabación de pantalla, haga clic en el icono del signo más.
8. Seleccione Google Chrome desde su carpeta de aplicaciones y luego haga clic en Abrir.
9. Si Google Chrome ya está marcado, desmarque y luego vuelva a marcar la casilla.
10. Si Google Chrome aún no está marcado, marque la casilla.
11. Salga y reinicie el navegador.
12. Haga clic en el icono de candado para evitar más cambios.
Nota: Debe reiniciar Google Chrome para que se apliquen estos cambios.
Esto es solo para Google Chrome y no para la aplicación Engageli. Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo resolver problemas para compartir la pantalla con la aplicación de instructor de Engageli en una Mac.
Comprobar la configuración de uso compartido
Instrucciones
1. Para comprobar la configuración de uso compartido, vaya al icono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla.
2. Seleccione Preferencias del sistema en el menú desplegable.
3. Haga clic en Compartir en la ventana emergente.
4. Marque la casilla de Pantalla compartida si aún no está marcada.
Nota: Si la casilla de Gestión remota está marcada, es posible que no pueda compartir toda su pantalla en Engageli y deberá ponerse en contacto con un administrador de su institución. Sin embargo, podrá compartir pestañas del navegador.
Ahora debería poder compartir su pantalla con la clase, pero si aún tiene problemas, debe responder las siguientes preguntas:
1. ¿Qué dispositivo estás usando? Actualmente, no soportamos dispositivos móviles o tabletas. Si un usuario está en uno de estos, indíqueles que se unan a través de una computadora portátil, computadora o Chromebook.
2. ¿Qué navegador estás usando? Actualmente, no soportamos los navegadores Safari o Firefox. Si un usuario está en uno de estos, invítelo a unirse a Engageli a través de Chrome, Edge o un navegador de Chromium (Opera, Vivaldi, Brave).
3. ¿Has probado a refrescar el navegador? Indique al usuario que actualice el navegador (cierre sesión y vuelva a iniciar sesión). Simplemente, tomar esta acción a veces puede resolver su problema.
4. ¿Tiene una extensión en ejecución que está bloqueando el uso compartido de la pantalla? Verifique sus extensiones o el software antivirus.
5. ¿Se restablecieron sus permisos? A veces, los permisos se restablecen sin ninguna notificación, así que vuelva a revisar sus permisos.
Si nada de esto funciona, ¡comuníquese con nuestro equipo de soporte!