Foire aux questions (FAQ) sur le réseau et le pare-feu

Pour une expérience Engageli transparente, assurez-vous que les configurations de votre réseau et de votre pare-feu sont correctement configurées. Avant de vérifier le reste des configurations, utilisez Testez votre système d'Engageli pour vous assurer que les autorisations ont été activées pour vos appareils audio et vidéo. Si les autorisations audio, vidéo et système de partage d'écran sont verrouillées sur les postes de travail des utilisateurs, celles-ci devront être autorisées par un administrateur informatique pour garantir que la fonctionnalité de la salle de classe fonctionne correctement.

Quelles sont les URL utilisées pour accéder à la plateforme Engageli ?
Si vos listes blanches autorisent les caractères génériques, veuillez ajouter *.engageli.com et *.engageli-prod.com.

Dois-je ouvrir des ports de communication réseau spécifiques ?
Nous utilisons HTTPS sur TCP pour charger les actifs et l'application Web, et WebRTC sur UDP pour nos flux vidéo et audio. Nous avons également besoin d'accéder aux serveurs STUN et TURN, et votre représentant Engageli peut vous fournir un test de connectivité.

Y a-t-il des paramètres spécifiques côté client/navigateur qui doivent être configurés ?
Non, les plug-ins de navigateur ne sont pas nécessaires. Lorsque vous accédez à Engageli pour la première fois, vous serez invité à autoriser les autorisations pour le microphone et la caméra de votre appareil.

Quelles versions de navigateur sont actuellement prises en charge ?
Google Chrome, Microsoft Edge, Brave sur un appareil Windows ou MacOS. Le navigateur demandera à l'utilisateur d'accéder à ses autorisations de microphone, de caméra et de système de partage d'écran via son navigateur préféré ou autorisé.

Comment les utilisateurs sont-ils authentifiés sur la plateforme et comment sont-ils gérés ?
Pour les déploiements plus importants, nous recommandons une intégration avec vos systèmes pour fournir une authentification. Il peut s'agir soit d'une intégration d'authentification unique (SSO) avec votre fournisseur d'identité, soit d'une intégration LTI 1.3 avec un système de gestion de l'apprentissage (LMS). L'intégration LTI 1.3 fournit également des fonctionnalités supplémentaires autour de la création de salles de classe Engageli et du remplissage de la liste. Si vous souhaitez discuter de ces options, veuillez contacter votre représentant Engageli.

L'accès via VPN affecte-t-il Engageli ?
Oui, nous avons remarqué que les connexions VPN dégradent l'expérience utilisateur. S'il s'agit d'une exigence de votre service informatique, veuillez en informer votre représentant Engageli.

Les règles de qualité de service (QoS) peuvent-elles être appliquées à des types de trafic spécifiques ?
Si oui, et que les utilisateurs seront locaux, nous vous recommandons de donner la priorité au trafic Engageli dans la mesure du possible.

Si votre réseau nécessite une liste blanche ou une exception, vous trouverez ci-dessous une liste d'adresses IP, de protocoles, de plages de ports et de domaines que vous pouvez partager avec votre équipe informatique.