Dépannage de base
1. Vérifiez que vous utilisez un ordinateur portable ou un ordinateur pour exécuter la classe. Nous ne prenons pas en charge les appareils mobiles ou les tablettes pour le moment. Si vous utilisez l'un de ces appareils, veuillez rejoindre Engageli via un ordinateur portable, un ordinateur ou un Chromebook.
2. Vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge par Engageli. Nous ne recommandons pas actuellement les navigateurs Safari ou Firefox. Si vous utilisez l'un de ces navigateurs, veuillez rejoindre Engageli via la dernière version de Google Chrome, Edge ou un navigateur basé sur Chromium (Opera, Vivaldi, Brave).
3. Actualisez le navigateur. Parfois, simplement rafraîchir le navigateur peut résoudre un problème audio.
4. Vérifiez les autorisations de votre ordinateur (Mac | Windows). Vérifiez les paramètres de confidentialité et de sécurité du microphone de votre ordinateur, et assurez-vous qu'ils sont activés et que les applications de bureau ont accès au microphone.
Dépannage pendant la classe
Vérifiez la sortie audio de votre appareil et assurez-vous que les bons périphériques sont connectés. Vous pouvez vérifier la sortie de vos haut-parleurs dans vos paramètres (icône d'engrenage). Cela ouvrira une fenêtre de paramètres des périphériques multimédias où vous pourrez choisir les haut-parleurs que Engageli utilise.
Dépannage des casques
Remarque : Si vous utilisez une autre plateforme audio/vidéo en parallèle, cela peut parfois empêcher Engageli d'accéder à votre périphérique audio.
Casques Bluetooth :
1. Déconnectez vos écouteurs de votre ordinateur.
2. Éteignez vos écouteurs ou placez vos écouteurs sans fil dans leur boîtier de charge.
3. Vérifiez que l'audio fonctionne sur les haut-parleurs internes de votre ordinateur.
4. Rallumez vos écouteurs ou sortez vos écouteurs sans fil de leur boîtier.
5. Reconnectez vos écouteurs ou vos écouteurs sans fil à votre ordinateur.
Casques USB :
1. Déconnectez vos écouteurs du port USB de votre ordinateur.
2. Vérifiez que l'audio fonctionne sur les haut-parleurs internes de votre ordinateur.
3. Branchez vos écouteurs dans un autre port, si possible.
Casques avec connecteur 1/8" (3,5 mm) :
1. Retirez vos écouteurs de la prise jack 1/8" de votre ordinateur.
2. Vérifiez que l'audio fonctionne sur les haut-parleurs internes de votre ordinateur.
3. Rebranchez vos écouteurs dans la prise jack 1/8".
4. Cliquez ici pour obtenir des informations sur les paramètres audio dans une salle de classe Engageli.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez le support.