Les problèmes de caméra peuvent survenir pour différentes raisons. Tout d'abord, vérifiez que votre caméra est allumée et que vous avez accordé les autorisations de caméra nécessaires. Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là pour vous aider !
Cliquez ici si vous utilisez un PC.
Vérifier votre caméra pendant la classe
1. Assurez-vous que l'image de la caméra indique que votre caméra est allumée.
2. Vérifiez que vous avez connecté la bonne caméra à la salle de classe Engageli via les paramètres (icône d'engrenage).
Accorder la permission d'utiliser la caméra depuis le navigateur
Google Chrome
1. Cliquez sur "Autoriser" dans la fenêtre contextuelle de permission lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre classe.
2. Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur l'icône de cadenas dans le coin supérieur gauche de votre écran, à côté de la barre d'adresse. Assurez-vous que la caméra est activée sur "Autoriser".
Edge
1. Cliquez sur "Autoriser" dans la fenêtre contextuelle de permission lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre classe.
2. Si cette option n'est pas disponible, cliquez sur l'icône de cadenas dans le coin supérieur gauche de votre écran, à côté de la barre d'adresse. Assurez-vous que la caméra est activée sur "Autoriser".
Accorder la permission d'utiliser la caméra depuis l'ordinateur
1. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
2. Sélectionnez "Préférences Système" dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez "Sécurité et confidentialité" dans la fenêtre contextuelle.
4. Sous "Caméra", assurez-vous qu'Engageli est coché. Si vous utilisez l'application pour les enseignants, il se peut que vous soyez invité à fermer et rouvrir l'application. Les apprenants ne seront pas déconnectés si vous le faites.
Est-ce qu'un antivirus désactive votre caméra ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème de caméra, il est possible qu'un logiciel antivirus désactive votre caméra. Le logiciel antivirus Kaspersky est celui qui est le plus souvent rencontré.
1. Accédez à vos applications dans le Finder et recherchez "Kaspersky Internet Security".
2. Si vous le trouvez, ouvrez le logiciel et accédez à "Confidentialité" dans les "Préférences" de la barre d'outils.
3. Vérifiez si la protection de votre webcam est désactivée. Si Kaspersky bloque actuellement votre webcam, vous verrez le message suivant :
4. Si vous constatez que Kaspersky bloque votre webcam, cliquez sur "Arrêter le blocage".
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez le support.