Les problèmes de caméra peuvent se produire pour plusieurs raisons. Tout d'abord, vérifiez que votre caméra est allumée et que vous avez accordé les autorisations nécessaires à son utilisation.
Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là pour vous aider!
Cliquez ici si vous utilisez un Mac.
Vérification de votre caméra pendant la classe
1. Assurez-vous que l'icône de la caméra indique que votre caméra est allumée. Si l'icône de la caméra est rouge, cela signifie que votre caméra est éteinte.
2. Vérifiez que vous avez connecté la bonne caméra à la classe Engageli via les paramètres (icône en forme d'engrenage).
Accorder l'autorisation d'utiliser la caméra depuis le navigateur
Google Chrome
1. Cliquez sur "Autoriser" dans la fenêtre contextuelle de permission qui s'affiche lorsque vous vous connectez à votre classe pour la première fois.
2. Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur l'icône de cadenas dans le coin supérieur gauche de votre écran, à côté de la barre d'adresse. Assurez-vous que la caméra est activée sur "Autoriser".
Edge
1. Cliquez sur "Autoriser" dans la fenêtre contextuelle de permission qui s'affiche lorsque vous vous connectez à votre classe pour la première fois.
2. Si cette option n'est pas disponible, cliquez sur l'icône de cadenas dans le coin supérieur gauche de votre écran, à côté de la barre d'adresse. Assurez-vous que la caméra est réglée sur "Autoriser" dans ce menu.
Accorder l'autorisation d'utiliser la caméra depuis l'ordinateur (PC)
1. Accédez aux paramètres système en recherchant "paramètres" dans votre explorateur.
2. Ensuite, cliquez sur "Confidentialité" dans le menu qui apparaît.
3. Cliquez sur "Caméra" dans le menu de confidentialité.
4. Assurez-vous que votre caméra est autorisée sur votre appareil (ce qui est la valeur par défaut), et que l'option "Autoriser les applications à accéder à votre caméra" est activée.
5. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'à "Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra" et assurez-vous que cette option est activée. Vous devriez voir Engageli dans cette liste.
Est-ce qu'un antivirus désactive votre caméra ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème de la caméra, il est possible qu'une application antivirus désactive votre caméra. Le logiciel antivirus Kaspersky est le plus couramment rencontré.
Windows
1. Accédez à la barre des tâches et recherchez l'application "Kaspersky Internet Security".
2. Accédez à "Protection de la confidentialité" et cliquez sur "Protection de la webcam".
3. En cliquant sur le lien, des cases à cocher apparaîtront. Assurez-vous que l'option "Bloquer l'accès à la webcam pour toutes les applications" n'est pas cochée.
4. Vous pouvez ensuite redémarrer votre ordinateur et essayer à nouveau d'utiliser votre webcam.
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